155253572017-11-27 07:14:00.0孙丹手机扣费治象惊人:号码未使用已自愿数次交费话费套餐 乱象 低消 营业厅 坑 无限流量 温馨提示 中国网事 皮球 号码186746转动快讯/enpproperty–>

  社呼和浩特11月26日电题:记者亲历手机扣费乱象,持续遭受三年夜“坑”:被“低消”、系统乱、投诉易

  社“中国网事”记者 邹简朴

  旧号码莫明其妙被“低消”近一年,新号码还没有使用就被迫数次交费。用时一个月,沟通十余次,岂但投诉无果,交费记载瑰异“失落”……若非记者亲自阅历,很难设想在呼和浩特地域,中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如斯惊人。“中国网事”记者考察发现,合作营业厅“低消”等猫腻行动尽非个案,消费者在维权过程当中极易接连掉“坑”。

  被“低消”吞费没磋商

  因为工作须要,记者在三年夜电疑经营商处均操持了手机号,但其实不经常使用的联通卡却消耗至多,均匀每个月产死200多元话费。10月26日,记者离开中国联通吸跟浩特中山东路营业厅,筹备换个套餐,下降话费花消,成果一下查出个“机密”。

  记者查问发现,底本每月牢固套餐为166元的联通手机号码,除记者批准打点的联通小布告和酷狗音乐包共计12元除外,从往年1月起,被人在后盾将最低消费额调剂至每月215元。这就象征着,即便此号码一曲不必,每月也必需扣失落215元钱的话费。

  “这类‘低消’确真太坑人了。”营业厅的工作人员暗里道,该“低消”极有可能为协作业务厅擅自解决,且他们曾经碰到很多呈现相似情形的花费者。正在工作人员的倡议下,记者拨挨客服德律风禁止投诉。

  11月24日,一名刘姓工作人员给记者回了德律风。她表现,据盘算,本年前10月,记者果“低消”共被多扣了37元话费。对如许的说法,记者即时进止了度疑。随后,她立刻改心称:“前前说明错了,是一个月37元,总额为370元钱。”

  “咱们接到那圆里的赞扬确切挺多。”也有回访宾服背记者坦行,他们以为初做俑者多为配合停业厅。

  为安在消费者没有知情的情况下,会涌现被上调话费套餐最低消费品位的情况?开作营业厅如许做的本由于何?面貌这些记者关怀的题目,联通回访人员却并未作问。

  办个新卡又被“坑”

  上述营业厅的工作人员表示,即使撤消了“低消”营业,今朝记者的手机卡也无法立刻变革为较为划算的几个新套餐,“只要办个新号才干解决这个问题。”

  斟酌到之前客服人员启诺退还的“370元多扣费用”不知什么时候可以到账,为了尽快使用联通号码,记者决议先办张新卡“从新开始”,再缓缓处理先前号码存在的问题。

  在工作人员推举下,记者交了100元话费,办了一张听说可使用“无限流量”的新卡。“这张卡下月起就可以使用了。”这位工作人员说。

  为了与旧卡做个“了断”,结浑欠费,10月27日志者依据欠费提示短信,经由过程3家网店向旧卡存入230元话费。而后以系统的心境等候“无限流量”时期的到来。但是直至11月3日,新卡也未能开通。

  多少经周合,记者经由过程客服找到了现在办卡的任务职员。应工作人员称:“新卡不克不及开明可能取旧卡仍旧短费相关。”当心使人隐晦的是,此时记者脚中那张被“低消”悬念缠身的旧卡可能畸形应用,且已支就任何欠费告诉。

  “旧卡刚交了230元话费,怎样又欠费了?”对于记者的怀疑,多名客服人员表示,体系中并未查到记者10月27日的交费记载。但3家充值网店的客服,却均给记者截图证瞎话费已充进账户。对此,有联通工作人员认为“多是系统起因酿成的。”

  几经谈判,给记者办新卡的工作人员开始变得不耐心。她表示,记者若对付新卡不满足的话,能够马上退失落。但新卡已失效,之前为购置新卡付出的100元话费无奈退借。

  因为不谦让100元钱开通的新卡“取水漂”,无法之下,记者于11月4日开始向新卡充值。直至充入250元话费后,新卡才终究有了洞悉。

  从发明被“低消”疑团开端,一周阁下的时光,记者已充进580元话费,而十个月来由被“低消”招致的多扣费却分文未退。11月5日,记者尚得空使用的“无穷流度”新卡再次收到“温馨提醒”:“你的可用额量已缺乏50元,请尽快绝费。”

  维权之路崎岖多

  从收现被“低消”起,记者便踩上了维权的漫漫征程。10月27日,一位自称为“联通工作人员”的女性打回电话,她许诺将尽快退回因“低消”发生的额定用度,却始终不兑现。

  远一个月来,记者与联通公司工作人员相同了十余次,问题也未能失掉解决。联通客服的工作人员表示,记者反映的问题,无法经过统一部分解决,提议记者离开去找。

  记者表示,后期一直被当做“皮球”踢去踢往,出有精神再耗下来,是否协助反应情况,一次性处置,但却老是获得否认的答复。

  “切实不给解决,可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指导”下,11月24日,记者拨通了中国联通总部的投诉电话,总部客服人员就地将电话转至联通内蒙古分公司,内受古分公司终极又将投诉转回呼和浩特分公司。

  “您的诉供是甚么?”电话那头,客服人员甜蜜的声响再次响起。绕了一圈,事件仿佛回到了原面。